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技术支持
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售后服务承诺书

科铭公司始终秉承“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标。
服务承诺

一、所有所售产品质保一年,终生维护。我方会在接到用户通知后2小时内作出报修响应,并在72小时内免费提供维修服务,调整或更换有缺陷的零部或设备。在保修期外,根据用户需要,如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。

二、免费培训
1.本设备到需方第二日内,我方人员到场安装调试,免费为需方1-2名操人员进行培训,培训地点在需方公司内。
2.培训必须达到能正确使用设备、操作软件及一般维护故障处理。

三.服务项目
1.热线电话服务
当客户在设备出现问题或故障后需要讯求帮助,首先可以通过热线电话【0377-61597936】网络请求支持帮助和指导,客户服务部在确认,客户的服务请求后,将按排技术人员在规定时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户解决问题或排除设备故障。
2现场服务
客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求服务和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
3定期回访服务
售后服务人员每年至少上门走访客户一次,100%的无忧电话回访,对运行的设备实施检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备稳定运行
4客户培训
除了按装调试对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障的原因和故障排除方发法对客户进行现场培训,同时对客户在使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立派除类似的设备故障。
5.节假日服务保障
在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务热线外,安排服务工程师值班,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户提供最周到体贴的服务。